Szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon - Wrocław

Strona www: www.szkolenia-biznesowe.biz/kategoria,102,Sprzedaz_Negocjacje.html

miasto: Wrocław
dolnośląskie / powiat Wrocław / gmina Wrocław

branża: finanse i bankowość

Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników wiedzy i umiejętności niezbędnych do prowadzenia profesjonalnej windykacji telefonicznej, w tym: poznanie wczesnych oznak grożącej niewypłacalności, technik przygotowania, konstruowania i prowadzenia rozmów telefonicznych, umiejętności wywierania wpływu w celu odzyskania należności przez telefon i radzenia sobie z wymówkami i trikami stosowanymi przez klientów. Uczestnicy wspólnie rozwiążą szereg konkretnych przypadków, wymieniając swoje doświadczenia i łącząc je z wcześniej przedstawionymi teoriami.

2012.11.22 - 2012.11.23 Wrocław

Koszt uczestnictwa:
jednej osoby 1090 zł + 23%
dwóch i więcej osób 990 zł/os + 23% VAT

Płatność dokonywana jest po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia.

Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, certyfikat.

Godziny zajęć: 9:30 – 16:30 (16 godzin dydaktycznych)

Miejsce zajęć: hotel w centrum miasta

Informacje:
Anna Niedziółka
tel. (022) 208 28 45
fax: 22 211 20 90
anna.niedziolka@akademia-mddp.pl

Program:

1. Wprowadzenie merytoryczne:

Windykacja jako proces.
Priorytety w windykacji, czyli kilka słów na temat relacji z kluczowymi klientami.
Stworzenie listy sygnałów ostrzegawczych, czyli jak wyprzedzić zbliżające się trudności? – ćwiczenie.

2. Utrwalenie zasad komunikacji interpersonalnej:

Przebieg informacji, definicje.
Analiza transakcyjna.
Asertywność i stanowczość.
Radzenie sobie ze stresem.
Ćwiczenie w podgrupach.

3. Zasady komunikacji telefonicznej:

Jak się przygotować do rozmowy?
Jak dotrzeć do właściwej osoby?
W jaki sposób prowadzić rozmowę?
Jak uzyskać deklaracje od dłużników konkretnych działań i terminów?
Stworzenie standardowych struktur windykacyjnych rozmów telefonicznych.
Niezbędne czynności po zakończeniu rozmowy.

4. Negocjacje windykacyjne w praktyce - wykorzystanie umiejętności i zasad komunikowania się w negocjacjach przez telefon:

Wywieranie wpływu przez telefon.
Wykorzystanie analizy transakcyjnej w rozmowach windykacyjnych.
Zasady negocjacji telefonicznych.
Techniki obrony przed manipulacją.
Poznanie rodzajów pytań wspierających rozmowy dotyczące windykacji i ćwiczenia ich konstruowania.
Poznanie najczęstszych trików i wymówek stosowanych przez dłużników oraz sposobów radzenia sobie z nimi.

5. Utrwalenie wiedzy i umiejętności:

Ćwiczenie umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych dotyczących windykacji należności - rozmowa pierwsza i kolejne.
Utrwalenie wiedzy i ewentualna korekta oraz omówienie spostrzeżeń z pracy przy pomocy pytań.
Ćwiczenie umiejętności skutecznego prowadzenia rozmów – informacja zwrotna.

6. Współpraca z działem sprzedaży i handlowcami źródłem wsparcia i cennych informacji.

Udostępnij

« powrót

Reklama - Wykorzystajmy wspólnie nasz potencjał! • Kontakt • Patronat • Praca dla studentów