Cele i grupa docelowa
Po szkoleniu uczestnicy -
pracownicy sklepów, salonów sprzedaży, hurtowni, zakładów usługowych,
biur obsługi Klienta, kierownicy takich placówek i ich przełożeni, -
będą:
- skuteczniej sprzedawali i obsługiwali Klientów
- umiejętnie stosowali wszystkie elementy rozmowy sprzedażowej
- trafnie kształtowali swój wygląd i zachowania niewerbalne
- umieli dostosować sposób obsługi do typu Klienta
- właściwie reagowali na reklamacje i dawali sobie radę z trudnym Klientem
Program szkolenia
- Klient i jego rola
- Jakość usług
- Oczekiwania klienta
- Dbałość o satysfakcję klienta
- Zasady nawiązywania i podtrzymywania dobrego kontaktu z klientem
- Określenie potrzeb klienta
- Prezentacja oferty
- Psychologia obsługi klienta - typy klientów
- Podejście do skarg i reklamacji
Kontakt
Informacje i zgłoszenia:
BIURO KONSULTINGU I SZKOLEŃ,
tel. 814 94 75, 814 94 76, fax. 814 94 82
kursy@zpsb.szczecin.pl
poleca:
