Kurs Konsjerż (Concierge)

CONCIERGE (KONSJERŻ) to doradca, opiekun i konsultant pomocny w wyborze właściwych rozwiązań w usługach turystycznych: transporcie, hotelarstwie, usługach deweloperskich czy bankowych.

• Konsjerż może świadczyć usługi w recepcji hotelu w zakresie przewodnictwa, organizacji czasu wolnego, rezerwacji i dostarczania biletów.
• Konsjerż może być doradcą w wyborze apartamentów i ich obsługi posezonowej, w wyborze i zakupie pokoi w hotelowcach i usługach deweloperskich.
• W usługach transportowych może być waletem (waley) opiekunem auta klienta, zajmującym się myciem, tankowaniem, wyborem auta z wypożyczalni rent a car, dowozem na lotnisko.
• Słowa „come des cierges” w średniowieczu oznaczały osobę odpowiedzialną za utrzymywanie palących się świec w pokojach zamkowych, w języku francuskim „concierge” ma kilka znaczeń: dyskrecja, cierpliwość, kurtuazja, chęć niesienia pomocy innym. Wskazana jest znajomość języków obcych.

PROGRAM SZKOLENIA:  

Szkolenie obejmuje 56 godzin wykładów z następujących zagadnień:

• Charakterystyka zasad, rodzajów i środowisk w funkcjonowaniu usług KONSJERŻ.
• Klasyfikacja zawodów w Polsce. propozycje ustaw deregulacyjnych, koncesje i pozwolenia.
• Systemy usług opiekunów klienta w działalności deweloperów oraz w apartamentach hotelowych i wspólnotach mieszkaniowych.
• Formy usług parahotelarskich w Polsce i na świecie.
• Rodzaje ubezpieczeń społecznych, rola opiekuna klienta w usługach finansowych.
• Usługi gastronomiczne, organizacja imprez okolicznościowych i cateringu.
• Rola ruchu konsumenckiego w jakości świadczonych usług.
• Usługi transportowe, rodzaje zleceń, rola Valeta (Valeya) w obsłudze turysty, rent a car.
• Rodzaje umów osób fizycznych i prawnych, formy opodatkowania.
• Psychologiczne aspekty pracy z klientem.
• Funkcje usług pilotażu, przewodnictwa i rezydencji oraz informacji turystycznej w obsłudze ruchu turystycznego.
• Formy usług Konsjerż w środowisku wielkomiejskim i na obszarach wiejskich.
• Agrorekreacja, jej rola w organizacji czasu wolnego, funkcja animatora.
• Prawne aspekty odpowiedzialności w realizacji usług, wolontariat a umowa.
• Formy działalności gospodarczej osób prawnych i fizycznych, zasady działalności gospodarczej w Polsce i UE.