Celem kursu jest pogłębienie wiedzy i zdobycie nowych doświadczeń w w/w dziedzinach usług, szczególnie dla klientów indywidualnych, dobrze sytuowanych, ograniczonych czasowo.
CONCIERGE (KONSJERŻ) to doradca, opiekun i
konsultant pomocny w wyborze właściwych rozwiązań w usługach
turystycznych: transporcie, hotelarstwie, usługach deweloperskich czy
bankowych.
- Konsjerż może świadczyć usługi w recepcji hotelu w zakresie
przewodnictwa, organizacji czasu wolnego, rezerwacji i dostarczania
biletów.
- Konsjerż może być doradcą w wyborze apartamentów i ich obsługi
posezonowej, w wyborze i zakupie pokoi w hotelowcach i usługach
deweloperskich.
- W usługach transportowych może być waletem (waley) opiekunem auta
klienta, zajmującym się myciem, tankowaniem, wyborem auta z wypożyczalni
rent a car, dowozem na lotnisko.
- Słowa „come des cierges” w średniowieczu oznaczały osobę
odpowiedzialną za utrzymywanie palących się świec w pokojach zamkowych,
w języku francuskim „concierge” ma kilka znaczeń: dyskrecja,
cierpliwość, kurtuazja, chęć niesienia pomocy innym. Wskazana jest
znajomość języków obcych.
PROGRAM SZKOLENIA:
Szkolenie obejmuje 56 godzin wykładów z następujących zagadnień:
- Charakterystyka zasad, rodzajów i środowisk w funkcjonowaniu usług KONSJERŻ.
- Klasyfikacja zawodów w Polsce. propozycje ustaw deregulacyjnych, koncesje i pozwolenia.
- Systemy usług opiekunów klienta w działalności deweloperów oraz w apartamentach hotelowych i wspólnotach mieszkaniowych.
- Formy usług parahotelarskich w Polsce i na świecie.
- Rodzaje ubezpieczeń społecznych, rola opiekuna klienta w usługach finansowych.
- Usługi gastronomiczne, organizacja imprez okolicznościowych i cateringu.
- Rola ruchu konsumenckiego w jakości świadczonych usług.
- Usługi transportowe, rodzaje zleceń, rola Valeta (Valeya) w obsłudze turysty, rent a car.
- Rodzaje umów osób fizycznych i prawnych, formy opodatkowania.
- Psychologiczne aspekty pracy z klientem.
- Funkcje usług pilotażu, przewodnictwa i rezydencji oraz informacji turystycznej w obsłudze ruchu turystycznego.
- Formy usług Konsjerż w środowisku wielkomiejskim i na obszarach wiejskich.
- Agrorekreacja, jej rola w organizacji czasu wolnego, funkcja animatora.
- Prawne aspekty odpowiedzialności w realizacji usług, wolontariat a umowa.
- Formy działalności gospodarczej osób prawnych i fizycznych, zasady działalności gospodarczej w Polsce i UE.
Po ukończeniu szkolenia absolwenci kursu otrzymują certyfikat.
poleca:
