Kurs Psychologia obsługi klienta

Uczestnicy szkolenia: Kurs przeznaczony dla osób mających kontakt z klientem, pracownicy działów i biur obsługi klienta, informacji, działów reklamacji, pracowników magazynowych. Cel szkolenia: Uświadomienie uczestnikom znaczenia psychologii w obsłudze klienta. Poznanie metod i narzędzi przydatnych w kontakcie z klientem. Rozwinięcie wiedzy uczestników w zakresie typologii klientów i właściwego doboru sposobów postępowania (szczególnie w trudnych sytuacjach).Nabycie praktycznych umiejętności zwiększających poziom zadowolenia klienta